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La QUALITÉ (ISO 9001 V2008)
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La démarche Qualité
L’enjeu d’une démarche Qualité , Sécurité ou Environnement ou d’une démarche groupée (intégrée) est de mettre tous les talents de l’entreprise au service de la satisfaction du client en éliminant tous les dysfonctionnements et défauts de contribution pour gagner en Performance, et satisfaire ainsi le client, les collaborateurs de l’entreprise et leurs dirigeants et actionnaires.
La cohérence est le principe fondateur d’une telle démarche.
Une approche structurante permet de construire ces cohérences afin d’assurer au client final la conformité de ce qui lui est livré par rapport à ses exigences tout en veillant à l’environnement, la santé et la sécurité des collaborateurs au travail.
Cette démarche est construite au travers de principes fondamentaux :
- L’approche factuelle
- L’approche processus
- L’approche système
- L’amélioration continue
Et bien sûr
- Le leadership
- L’orientation client
- Le partenariat
- L’implication du personnel
Cohérence et homogénéité de la façon de faire et d’être doit rendre la prestation capable et agir directement sur :
- La performance économique
- La performance sociale et humaine
- La performance marketing
- La performance d’administration
- La performance de gestion
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